プレイヤーに、ゲームを楽しめる時間を。サポートチームに、つながる業務を。

プレイヤーとの会話から、問題の把握、一貫した回答、レビュー済みの対応へ。ゲームを支えるチームのためのサポートワークスペースです。

つながるプレイヤーサポート

最初の報告から、次の対応へ。

新しいリリースでは、ログインの問題、進行に関する質問、報告の急増が起こります。Saledaは関連する会話をまとめ、繰り返し発生する問題を把握し、ゲーム、プラットフォーム、リリース、言語ごとの対応を支援します。

共有受信箱で取り込んだ会話を確認し、返信、担当者の割り当て、対応可能なチケットのステータス変更を行えます。

関連する報告をグループ化し、報告の急増を調査します。リリース、プラットフォーム、言語の情報を保持し、広範囲の問題と個別の問い合わせを見分けやすくします。

ヘルプ記事と解決済みチケットから再利用できる情報を集約します。抽出した情報は承認前にレビューし、参照元と適用条件を確認できます。

提案された回答、チケット変更、対応可能な自動化の変更を実行前にレビューします。別の担当者による承認と操作履歴で、判断の過程を確認できます。

経過時間に基づく応答・解決期限を管理します。期限が近い作業や超過した作業を把握し、次に対応する会話の優先順位を決められます。

顧客満足度スコアやフィードバックを問題や対応結果とあわせて確認し、プレイヤー体験の改善点を把握できます。

導入の流れ

対応する接続先からチケットやナレッジを取り込みます。対象のゲームと、最初に運用するワークフローを選びます。

製品、プラットフォーム、リリース、言語の情報を整理します。アクセス権、応答目標、レビューの担当を設定します。

共有受信箱で作業し、推奨事項を確認して、対応可能な変更を承認します。対応結果とプレイヤーの声を次の改善につなげます。