より良い相談受付で、お客様との関係を深める。

“MaxとSaledaとの協業で、着信対応が大きく改善しました。AIエージェントのMayaが電話に応答し、発信者がシステムに登録済みか確認して振り分けます。新規の方は見込み客として営業へ、既存の見込み客は担当者へ、現在のお客様はカスタマーサービスへつなぎ、Mayaが答えられる質問には途中で対応します。その結果、価値の高い見込み客が継続的に顧客となり、カスタマーサービスの業務時間も大幅に削減できています。

Maxは営業通話の品質管理ツールも開発してくれました。担当者が手順を守っているかを確認し、不足している点を示し、スクリプト改善の具体的な方向性を提示します。これまでなかった水準で営業チームの状況を把握できるようになりました。

Saledaの特長は、Maxがソフトウェアを納品して終わりにしないことです。見込み客により早く連絡し、成約を増やし、人生の大きな決断をする人々に適したツールを作ることを、共通の課題として取り組んでくれています。こうした協力関係は貴重で、成果にも表れています。”