データ削除リクエスト

1. はじめに

Saleda AIは、お客様が個人データを管理する権利を尊重します。Metaプラットフォーム規約と適用されるプライバシー法に従い、当社システムからのデータ削除を依頼する方法を提供します。本ページは、直接の依頼とFacebook／Meta経由の依頼を含む処理方法を説明します。

2. データ削除を依頼する方法

一般的な依頼は team@saleda.ai 宛に件名「Data Deletion Request」として、アカウントのメールアドレスまたはユーザーIDを添えて送信してください。Facebook LoginまたはFacebookアカウント連携を利用した場合は、Facebookの「設定とプライバシー」→「設定」→「アプリとウェブサイト」でSaleda AIを選び、「削除」後に「リクエストを送信」を選択できます。Metaから通知を受け、要件に従って処理します。

3. 依頼後の流れ

受領後、確認コードと進捗確認用URLを提供し、アカウントに関連するデータを特定します。法務・運用上の要件を確認して削除し、完了時に通知します。通常は最大30日かかる場合があります。法令や会計上必要な取引記録は保存する場合があり、個人を識別できない匿名・集計データは削除対象外となる場合があります。

• 依頼の受領確認
• 確認コードと状況確認URLの提供
• 関連データの特定
• 法令・運用要件に従った削除
• 完了通知

4. データ削除コールバック（Facebook／Meta連携）

利用者がFacebookでアプリを削除してデータ削除を依頼すると、FacebookはアプリスコープのユーザーIDを含む署名済みペイロードを、安全なPOSTリクエストとして当社のコールバックへ送ります。当社は署名を検証し、そのIDに関連する削除を開始して、確認コードと状況URLをJSONで返します。応答形式は url と confirmation_code の二項目で、依頼の追跡に使われます。

5. 削除されるデータ

アカウント情報、設定、通話録音・文字起こし、アカウントに関連する顧客・見込み顧客情報、利用履歴・活動ログ、その他収集した個人データを削除します。法的保存義務がある録音、会計・税務上の取引記録、法令上必要なデータ、識別不能な匿名・集計データ、不正防止に必要なデータは保存する場合があります。

6. よくある質問

削除通知は、利用者またはご本人が削除を依頼したため届くもので、迷惑メールではありません。開発者・管理者には、Metaから21日ごとに削除対象IDの定期通知が届く場合があります。記録にないユーザーIDは、登録未完了または削除済みの可能性があるため無視できます。依頼は通常30日以内に処理し、正確性と法的要件を確認しながら可能な限り早く完了します。

7. お問い合わせ

データ削除に関するご質問や支援は team@saleda.ai へご連絡ください。迅速な処理のため、件名へ「Data Deletion Request」と記載してください。

8. 関連資料

個人情報の取扱いと権利については、日本語版のプライバシーポリシーと利用規約もご確認ください。

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