リアルタイム文字起こし：すべての通話を検索可能で活用できるデータへ
すべての相談者との通話には、案件の詳細、医療履歴、証拠、約束など価値ある情報が含まれています。従来のメモ取りでは細部を逃したり、誤りや記録の抜けが生じたりします。リアルタイムAI文字起こしなら、98%の精度で会話全体を記録できます。
ドキュメントチャレンジ
通話内容を手作業で記録すると、次のような問題が生じます。
- 不完全な記録: スタッフは会話とメモ取りを同時に行うため、重要な詳細を見逃します
- 記録形式のばらつき: 担当者によって表記や記録の詳しさが異なります
- 時間の浪費: スタッフは会話後に記録をまとめる作業へ時間を費やします
- 検索制限: 手書きや省略されたメモは検索や分析が難しい
- コンプライアンスリスク: 不完全な記録は医療過誤や紛争のリスクを高めます
リアルタイムトランスクリプションの仕組み
高度な音声認識
当社のAIは、法律用語、医学用語、および業界固有の言語で特別に訓練された最先端の音声対テキスト技術を使用しています。
スピーカー識別
スタッフと相談者を自動識別し、誰が何を話したかが分かる明確なラベル付きの文字起こしを作成します。
インテリジェントなフォーマット
句読点、段落区切り、適切な書式を自動で整え、正確で読みやすい文字起こしを作成します。
主な情報抽出
AIは名前、日付、症状、事故の詳細、重要な事実などを識別して強調します。
主な利点
完全な文書
話された内容を98%の精度で記録します。詳細を聞き逃したり、発言内容を思い出すために苦労したりすることがなくなります。
時間節約
通話後の記録作業をなくします。文字起こしはリアルタイムで生成され、すぐに確認できます。
品質管理の改善
スーパーバイザーは、スタッフのメモだけでなく、実際の会話を見直し、より良いトレーニングと品質保証を可能にします。
強力な検索
数千件の通話を瞬時に検索し、薬、けが、日付など、任意のトピックに関する会話を見つけられます。
法的保護
完全で検索可能な記録は、誤解や紛争のリスクを抑え、合意事項や約束を明確に残します。
インテグレーション機能
- CMSへの自動入力: 重要なデータを自動抽出し、案件管理システムのフィールドへ反映
- 自動分類: 案件種別、緊急性、主要トピックに基づいて通話へタグ付け
- 秘匿化機能: 社会保障番号などの機密情報を自動的にマスキング
- 多言語対応: 複数言語の通話を同等の精度で文字起こし
- 輸出オプション: 訴訟、請求、または記録保管のためのさまざまなフォーマットでトランスクリプトをエクスポート
ユースケース
クライアントインテーク
インテーク面談の全文を文字起こしして顧客記録へ自動反映し、重要な詳細が失われないようにします。
弁護士相談室
法的戦略の議論と請求とリスク管理の目的のためにクライアントのアドバイスを文書化します。
証人インタビュー
案件準備や訴訟で利用できる、証言内容の逐語記録を作成します。
トレーニングと品質保証
スタッフのインタラクションを見直し、トレーニング機会を特定し、一貫した顧客サービスを保証します。
セキュリティとコンプライアンス
企業レベルのセキュリティは、機密クライアント情報を保護します。
- すべてのオーディオとトランスクリプト用のエンドツーエンド暗号化
- HIPAAに準拠したストレージと取り扱い
- ロールベースのアクセス制御
- 何といつアクセスしたかを追跡する監査ログ
- 安全な保持と処分方針
リアルワールドの影響
リアルタイム文字起こしを利用する法律事務所からは、次の成果が報告されています。
- 通話後の記録時間を75%削減
- 文字起こし精度98% 複雑な法律用語や医療用語を含む通話でも達成
- 案件ファイルの準備時間を50%短縮
- 重要事項の聞き逃しをゼロに 手作業のメモと比較
- 顧客成果を改善 完全な案件記録により達成
煩雑な記録作業を解消しませんか。 デモを予約して、リアルタイム文字起こしの仕組みをご確認ください。