導入事例：Maya AI Voice Agentが1日で5桁ドルの和解獲得を支援

Maya AI音声エージェントが1日で5桁ドル規模の和解を実現

大規模訴訟を扱う有力法律事務所がSaleda AIのインテリジェント音声エージェントMayaを試験導入したところ、すぐに測定可能な成果が表れました。初日だけで数百件のリードをスクリーニングし、適格な案件を特定して、5桁ドル規模の和解成立を支援しました。これは、大量の問い合わせを扱う訴訟業務において、AIが顧客獲得を根本から変え得ることを示しています。

課題:顧客獲得のスケーリング

多くの大規模訴訟事務所と同様、この事務所でもコールセンター担当者の業務過多がボトルネックになっていました。担当者は契約前の関心度の高いリードのスクリーニングとインテーク面談の両方を担っていました。この二重の負担が1日の処理能力を制限し、コストを増やし、評価のばらつきを生んでいました。

事務所は、次のようなソリューションを必要としていました。

• 規模を制限せずにリードをスクリーニングできること。
• 専門性と共感を備えた顧客対応を維持できること。
• 担当者がインテークと契約手続きへ集中できること。
• 既存の案件管理システムと円滑に連携できること。
• 導入初日から測定可能な投資対効果を示せること。

解決策：Mayaがスクリーニングを担当

Mayaはスクリーニング工程全体を担い、担当者がより付加価値の高い業務へ集中できるように導入されました。これにより、最適化された新しいワークフローが構築されました。

結果: 1 日のパフォーマンス

稼働開始から24時間以内に、Mayaは次の測定可能な成果を上げました。

• 1回のバッチで300件の電話を発信。
• 8件の適格な引き継ぎを担当者へ転送（転送率約2.7%）。
• 1名が契約（転送後の成約率12.5%）。
• 5桁ドル規模の和解を1日以内に実現。
• 技術的問題なく稼働率100%を達成。

成果につながった理由

1. 一貫性: Mayaが構造化された手順に従い、すべてのリードを同じ基準で評価。
2. 処理能力: 人員数に制約されず、数百件の電話を並行処理。
3. 質の高い引き継ぎ: インテークと契約手続きに必要な情報を構造化して担当者へ提供。
4. 共感的な対応: 自然言語処理により、配慮が必要な会話でも共感と専門性を維持。
5. 記録: すべてのやり取りを記録し、弁護士による円滑な確認を支援。

財務への影響

初日に成立した和解は即時の投資対効果を示しました。より広い財務効果も明確です。

• 通話当たりのコスト: 人が対応する場合の一部まで削減。
• 適格リード当たりのコスト: 大幅に削減。
• ROIまでの時間: 導入から24時間以内に実現
• 拡張性: コストを比例して増やさずに処理能力を拡大。

顧客のフィードバック

Mayaからリードの転送を受けた担当者からは、次の成果が報告されました。

• 十分に準備され、事前修飾される。
• 完全で正確な情報によって伴われる。
• 早急に進む準備が整いました。

Ahead:成功をスケーリング

実証導入の成功を受け、同事務所はMayaの活用範囲を拡大する予定です。

• Mayaを拡張して、フルインテークインタビューを実施。
• 複数のケースタイプで展開する。
• 1日数千件の通話に対応できる規模へ拡大する。
• ケース管理システムを深く統合

法律事務所にとっての意味

この事例は、AIが集団訴訟において拡張性、一貫性、収益性を備えた顧客獲得を実現できることを示しています。Mayaを導入する事務所には、次の利点があります。

• 無制限のスケール 新規採用なしでリードスクリーニングで。
• 買収コストを削減 クライアントごと
• より速いオンボーディング 完全なインテークパケットを通して。
• 高い顧客満足度 共感的、プロフェッショナルなインタラクションによる。
• 急速なROI 数か月ではなく、数日で測定可能な結果をもたらします。

次のステップ

同様の成果を目指しませんか。導入手順は次のとおりです。

1. デモを予約する: Mayaスクリーニングのリードをリアルタイムで見る
2. パイロットを実行: ベースラインKPIで1つのケースタイプでテストします。
3. カスタマイズ: テーラースクリプト、資格ロジック、統合。
4. スケール: ケースの種類や取扱分野を横断して拡大します。

CTA: Saleda AIへお問い合わせのうえ、パイロットプログラムをご予約ください。案件をご用意いただければ、当社がスクリプト、適格性判定ロジック、ダッシュボードを提供します。顧客獲得から契約締結までの方法を変革します。