AI従業員テクノロジー：企業を支える常時稼働アシスタント

常時稼働する業務アシスタント「AI従業員」テクノロジーを発表

企業がより賢く働けるよう、SaledaはAI従業員テクノロジーを提供します。これはチャットボットや単発の自動化ではありません。企業が定義したスキルと文脈を備え、音声やメッセージによる問い合わせの一貫した窓口として機能する、常時稼働のAIアシスタントです。

AI従業員とは

AI従業員は、人の担当者を育成するときと同じように、明確な指示、適切なツール、必要な背景情報を与えて業務を任せられる、継続的かつ設定可能なエージェントです。SaledaのAI従業員は、電話、SMS、チャットなどの音声・メッセージチャネルを横断して働きます。一人のアシスタントが電話に応答し、テキストへ返信し、文脈を失わずに問い合わせを判別できます。24時間365日利用でき、企業のブランドに沿った話し方をし、必要なときは全履歴を添えて人へ引き継ぎます。

業務向けに設計された機能

• 設定可能なスキル：調査、予約、適格性確認、フォローアップ、独自業務フローなどを導入単位で有効・無効にし、AI従業員に任せる範囲を選択。
• ワークスペースと記憶：各AI従業員は、企業が管理する指示、知識、方針を持つ専用ワークスペースで稼働。会話やセッションをまたいで文脈を保持し、再度の問い合わせや継続案件でも一貫性を維持。
• マルチチャネル対応：一つの導入で、同じAIが電話、SMS、チャットへ対応。顧客がどの窓口を使っても、同じ人格とルールを適用。
• 既存システムとの連携：CRM、カレンダー、チケット管理、社内ツールへ接続。記録の検索、タスク作成、業務フローの起動により対応漏れを防止。
• ガードレールと安全性：AIが発言・実行できる内容や、人へエスカレーションすべき条件を設定。監査証跡と制御機能を組み込み、コンプライアンス・リスク担当も状況を把握。

対象となる組織

AI従業員は、人員を処理量と同じ比率で増やさずに顧客対応業務を拡大したい企業向けです。法務、医療、専門サービス、サポートチームでは、一次受付、インテーク、トリアージとして導入できます。すべての接点を一貫してブランドに沿ったものに保ちながら、人のスタッフはより価値の高い業務へ集中できます。

すでに導入可能

このテクノロジーは現在、お客様へ提供できます。着信音声フロー、マルチチャネル・インテーク、社内支援フローのいずれでも、運用に適したスキルと連携機能を備えたAI従業員を導入できます。既存システムを全面的に置き換えるのではなく、現在の働き方へ常時稼働の支援層を加える設計です。

AI従業員が実際にどのように働くか、Maya音声AIエージェントの製品ページでご覧ください。